سياسة الإرجاع والاستبدال
مقدمة
في Cosmetique2Luxe، رضا العميل هو أولويتنا القصوى. نسعى دائماً لتقديم منتجات تجميل وعطور أصلية وعالية الجودة. إذا واجهتك أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا للمساعدة وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لضمان صحة وسلامة عملائنا (خاصة مع العطور ومستحضرات التجميل)، نقبل الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يُفتح أو يُستخدم بأي شكل من الأشكال.
- يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من قبلنا في الشحن (استلام منتج مختلف عن المطلوب).
حالات عدم قبول الإرجاع
نعتذر عن عدم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- فتح غلاف المنتج أو استخدامه، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة.
- تجاوز مدة الـ 7 أيام المحددة من تاريخ تسليم الطلب.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب، أو من خلال صفحة (اتصل بنا) مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود عيب أو خطأ). سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت لترتيب عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ.
حالة الرفض عند الاستلام
بما أننا نعتمد خدمة (الدفع عند الاستلام)، يحق لك كعميل معاينة الطلب من الخارج عند وصول مندوب التوصيل. إذا لاحظت وجود تلف واضح في العبوة أو أن الطلب خاطئ تماماً، يحق لك رفض الاستلام دون دفع أي مبلغ أو تحمل أي التزامات.
معلومات التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع، يسعدنا تواصلك معنا لتقديم الدعم اللازم.