Politique de Retour et d'Échange

Introduction

Chez Cosmetique2Luxe, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous efforçons toujours de fournir des cosmétiques et des parfums originaux de haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider selon les conditions ci-dessous.

Conditions d'acceptation du Retour ou de l'Échange

Pour garantir la santé et la sécurité de nos clients (en particulier avec les parfums et cosmétiques), nous acceptons les retours ou échanges sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, et n'a pas été ouvert ou utilisé d'aucune manière.
• La demande de retour ou d'échange doit être faite dans un délai maximum de 7 jours après réception.
• Présence d'un défaut de fabrication dans le produit ou d'une erreur de notre part lors de l'expédition (réception d'un produit différent de celui commandé).

Cas de non-acceptation des retours

Nous nous excusons de ne pas accepter les retours dans les cas suivants :

• L'ouverture de l'emballage du produit ou son utilisation, pour des raisons d'hygiène et de santé publique.
• Dépassement du délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
• Dommage au produit causé par une mauvaise utilisation de la part du client.

Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour faire une demande, veuillez nous contacter par téléphone, WhatsApp, ou via notre page (Contactez-nous) en nous fournissant le numéro de commande et des photos du produit (en cas de défaut ou d'erreur). Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais pour organiser l'échange ou le remboursement.

Refus à la livraison

Puisque nous utilisons le service de (Paiement à la Livraison), vous avez le droit en tant que client d'inspecter l'extérieur du colis à l'arrivée du livreur. Si vous remarquez des dommages évidents sur l'emballage ou si la commande est totalement incorrecte, vous avez le droit de refuser la livraison sans payer aucun montant ni assumer aucune obligation.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir le soutien nécessaire.